TRAITEMENT DES RECLAMATIONS
Pour toutes réclamations relatives à MANGOPAY, veuillez contacter notre prestataire de service de paiement sécurisé en ligne, les réclamations (contestations, droits d'opposition, d'accès et de rectification, etc.) peuvent être exercés gratuitement sur demande adressée à MANGOPAY :
Par email à : [email protected]
Ou par courrier à l'adresse : MANGOPAY SA - Service Réclamation - 10 Boulevard Royal - L-2449 Luxembourg
1) Réclamation auprès de Ma Compensation Citoyenne
Pour toute réclamation le service Réclamations de MCC peut être contacté selon les modalités suivantes :
Par courrier à l’adresse : 725 bd Robert Barrier, 73100 Aix-les-Bains
Par téléphone : 04 79 35 41 26
Par email à : [email protected]
Ma Compensation Citoyenne s’engage à traiter votre réclamation dans les délais suivants :
Dix (10) jours ouvrables maximum à compter de la réception de la réclamation, pour accuser réception, sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai.
Deux (2) mois maximum entre la date de réception de la réclamation et la date d’envoi de la réponse au client sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.
2) Recours auprès de l’Autorité des Marchés Financiers
Si vous jugez que le traitement de votre réclamation n’est pas satisfaisant, vous avez la possibilité de faire appel au Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF) :
Par courrier à l'adresse : Le Médiateur - Autorité des marchés financiers - 17, place de la Bourse - 75082 Paris cedex 02.
Par téléphone : (+33) 01 53 45 62 00 (Epargne Info Service)
Ou par formulaire en ligne accessible sur le site internet de l’AMF, https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur : Accéder au formulaire de médiation.
Une charte de la médiation de l’AMF est disponible sur simple demande ou consultable en cliquant ici.
